武汉慈安医院提质服务赢得患者
发布时间：2019-09-12
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2019年9月9日上午10时许，赵女士等三位患者来到武汉慈安医院住院部，将一面印有“医德高尚、医术精湛”字样的锦旗送到柳靖医生的手里，以表达他对柳医生和慈安全体医护人员的感激之情。
这名送锦旗的赵女士是一名退休职工，患有高血压、糖尿病、冠心病、胃病、腰椎间盘突出、膝关节炎等多种疾病，曾在多处诊治均未得到满意的效果。8月31日，患者到该院经检查诊断和对症治疗，目前患者许多症状已消失，身体活动自如，血压、血糖平稳。这是该院开展优质服务、加强提质增效的一例常规病例。
武汉慈安综合医院是医养结合为特色的综合性医院，地处市内老居民区，服务的患者多为常见病、多发病，并具有老年疾病、慢性疾病，还有一些属于癌症晚期、各种不治之症临终患者。针对这些老年人病情复杂，还有情绪不稳、沟通困难等问题，该院领导注重坚持医学规范，要求全体医护人员从病患的心理需要入手，树立优质服务的理念，在门诊接待、检查陪伴、治疗方案、治疗风险、费用开支等病人关注的热点问题，加强沟通交流，让病人感受到亲切真诚，体现到医患一家亲的感受。日常工作中，广大医务人员接待每一例病人，都坚持笑脸迎送，语言贴切，态度和蔼，解释耐心，让病人在诊疗中感到放松和放心。
医院领导、科主任、护士长在日常工作中，以身示范，身体力行，充分尊重、理解老年患者，把人文关怀寓于救治、护理过程中。广大医务人员也在日常医疗服务中，遇到老年患者不配合的情况，尽量给老人沟通交流，平稳情绪，促膝交谈，让老年患者感受到了轻松愉快。
今年以来，该院医务人员坚持优质服务，改进服务态度，大大增加周边居民的信赖和依靠，虽然该院从外观、内部的硬件条件相对简陋，有的还显滞后，可医务人员用自己的优质服务真诚接待、周到服务每一名患者，让周边和远道的居民慕名而来，得到了热心和满意的治疗，受到广泛赞誉。仅今年以来，该院收到数十人次表扬、感谢和锦旗。 （孙守敏 报道）
